お客さまの声による取り組み実績（分野別）

平成27年3月末までに当金庫各営業店のカウンター・記帳台に「杖たてホルダー」を設置しました。

ATM稼働時間中は通帳記帳等の取扱いを可能とし、取扱時間についても拡大しました。

当金庫ホームページ「店舗・ATMのご案内」ページにコンビニATMのリンクを掲載しました。

平成27年8月28日にATM画面およびご利用明細書について、手数料月極一括支払先の振込手数料の表示方法を改善しました。

平成27年2月21日にATMブースの仕切り壁の間隔を広げました。

今津支店のATMコーナーのシャッターが下りた後でもご確認いただけるように入口のシャッター横の柱にキャッシュコーナーご利用時間の表示板を設置しました。

ATM入金画面に全額または一部入金の選択を設け、一部入金ができるよう平成25年度より順次対応しております。

硬貨投入防止プレートを作成し、ATM機器に同プレートを設置しました。

お取引店ごとの住所変更届のご記入から、受付店（ご来店された取引店）のみのご記入に変更しました。

成年後見人の方や、代理権を付与された補助人・保佐人・任意後見人の方のご依頼によって、「成年後見人カード」の発行ができるようになりました。

ご要望に配慮して、伝票の色調を全体的に濃くしました。

改印届の「ご本人様」欄に、「都合改印の場合は旧印鑑」「印鑑紛失の場合は新印鑑」と表示し押印方法を分かりやすくしました。

「満期・中間利払のご案内」（満期案内）の一部印刷文字を拡大しました。

消費性ローン（住宅ローン含む）、カードローンの実行・返済時における通帳等への表示を変更しました。

• 消費性ローン（住宅ローン含む）：

  （変更前）証書貸付
  （変更後）ローン

• カード発行有カードローン：

  （変更前）当座貸越、当座貸付
  （変更後）カードローン

• カード発行無カードローン：

  （変更前）当座貸越、当座貸付
  （変更後）ローン

印刷表示を「ご依頼人署名又は記名押印」から「ご依頼人記名押印または届出署名」に変更しました。

「ご用意いただくもの」の中に「印鑑」を追加表示しました。

A4サイズをB4サイズに拡大しました。

ATMご利用時の通帳表示について、「提携取引」は「ATM」に変更し、インターネットと連想される「ネット」は使用しないようにしました。

当金庫ホームページ「Q&A」に「相続預金の支払手続等に関するご案内」を掲載しました。

普通（貯蓄）預金口座ご解約時にキャッシュカードを紛失されている場合、喪失届を不要としました。

「振込金受取証」・「振込受付書」のどちらかを選択（○記入）する様式に変更しました。

平成27年10月1日付のあましん手数料一覧のリーフレットの改訂において追加記載しました。

平成27年5月7日に届出事項変更届の書類名を追加記載しました。
変更前：9.住民票謄本または10.住民票抄本（9・10は旧氏名の表示もあるもの）11.その他
変更後：9.戸籍謄本 10.戸籍抄本 11.住民票謄本 12.住民票抄本 13.運転免許証（旧氏名・新氏名の記載があり、変更を確認できるもの）14.その他

平成27年7月に「ただし、退職金特別定期預金の満期分についてはお預入れいただけます」の文言を追加しました。

平成27年10月1日付のあましん手数料一覧のリーフレットの改訂において追加記載しました。

専用の『ご使用済です』シールを作成し、繰越後の旧通帳の表紙中央に貼付するように改善しました。

お客さまのご要望に配慮して、記入しやすいよう金種欄等を改訂しました。

「税金・公共料金納付依頼書」をご要望に配慮して改訂しました。
（現行） おなまえ（ご連絡先電話 － － ）
（変更後）ご連絡先電話 － －
     （フリガナ）
     おなまえ

専用の「保護シール」を制定し、キャッシュカード暗証届の「暗証番号」欄に、お客さま自身で「保護シール」を貼付していただくようになりました。

専用の「複数お支払い（払戻請求書）」を制定し、一度に数ロの払戻しをご希望される場合の取扱いを簡素化し、元金内訳欄に桁数の表示を入れました。

利益配当金領収証交付申請書1枚につき10か年度分まで記入できるように様式を変更し改善しました。

発行する通帳に「金融機関コード1688」を記載することとしました。

住所等重複して記入する必要がないように様式を見直し、改善しました。

総合口座定期預金の解約・継続後の表示方法について、済印のサイズ・色・押印場所を統一し改善しました。

ご記入時のお客さまのご注意事項として、「ご記入に際しては、油性マジック、またはボールペンをご使用ください」の文字の背景に色を付け、文字ポイントを大きくし、ご注意いただくよう改善しました。

「定期預金残高」だけでなく、「投資信託」や「保険資産額（一時払い終身・年金保険）」残高を合算して優遇ステージ判定時に、取引残高合計として判定するとともに、「住宅ローン残高」「クレジットカード」「貸金庫・保護函契約」を追加しました。

ご要望に配慮して、「変更前・ご捺印いただき」から「変更後：代表口座（サービスの基本となる口座で、サービス利用口座のうち、代表となる口座）のお届印をご捺印のうえ」に説明文言を追加記載しました。

当庫ホームページから、「＜あましん＞ビジネスインターネットバンキング変更届」と都度指定・当日振込を可能にするための説明文書を同時にダウンロードできるように改善しました。

ビジネスインターネットバンキングで「賞与振込」として操作された場合、「賞与振込」と表示するように変更しました。

インターネットバンキングの振込・振替依頼画面の金額入力欄の下部へ当金庫ホームページ「手数料一覧」へのリンクを追加しました。

＜あましん＞ダイレクトの振込において、振込依頼人名の任意入力機能を追加しました。

土・日・祝日に一部ご利用いただけなかったサービスについて、見直しを行い、取扱時間も拡大しました。

ビジネスインターネットバンキングWeb伝送サービス（総合振込、給与・賞与振込）における、①振込先情報の一括登録方法および②振込先情報のファイルフォーマットをホームページに掲載しました。

入出金明細照会画面において、各取引後の残高を表示しました。

取引照合表1枚当たり「最大4明細印字」から「最大10明細印字」に様式を変更しました。

平成27年11月16日当金庫ホームページの記載文言を変更しました。

平成26年7月24日より『あましんビジネスインターネットバンキング申込書（別表）』をホームページに掲載し、ダウンロード（印刷）してご使用いただけるよう改善しました。

平成25年3月18日より「あましんダイレクト」をご利用のお客さまの利便性向上を図るため、ワンタイムパスワードをご利用されている場合、最高1,000万円まで振込限度額を引上げました。

平成25年2月4日より、Web伝送サービスの平日の利用時間を延長しました。

（変更後の取扱時間）

• Web照会振込サービス
  平日 8:45～21:00 土日 8:45～17:00（祝日の取扱は不可）
• Web伝送サービス
  平日 8:45～19:00 土日 9:00～17:00（祝日の取扱は不可）

平成28年2月9日より当金庫会員カードを所持する親が振込人となる子供の入学金等学費振込を行う場合は、会員カード割引を適用することとしました。

ATMご利用時間とともに、窓口営業時間を追加表示しました。